smart training – Wirksame Patientenkommunikation für Ärzte*innen
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Kurs-Übersicht
1. Was erwarten Patienten im Krankenhaus?
1.2: Wie wirkt sich Freundlichkeit auf die Einschätzung Ihrer Kompetenz aus?
1.4: Patienten möchten ernst genommen werden – Teil 1 – Die magische Minute
1.5: Patienten möchten ernst genommen werden – Teil 2 – Ängste und Sorgen
1.6: Patienten möchten ernst genommen werden – Teil 3 – Irrationale Entscheidungen
1.7: Über den erfolgreichen und nervenschonenden Umgang mit Bagatellen
1.8: Gelassen bleiben, im täglichen Wahnsinn. Wie Sie sich mit Empathie gegen Stress und Ärger immunisieren
1.9: So vermitteln Sie Ihren Patienten, dass Sie Zeit für sie haben – ohne mehr Zeit zu investieren
1.10: Nur so können Sie sicher sein, dass Ihre Patienten Sie wirklich verstanden haben
1. 11: Das war doch klar, oder? Was Patienten verstehen – und was nicht
1.12: Mit diesen Informationen reduzieren Sie die Unsicherheit und Angst Ihrer Patienten
1.13: Wartezeiten sorgen für viele Konflikte. Die können Sie vermeiden
1.14: Wie ein Fragebogen Ihre Patientengespräche verkürzt und die Patientenzufriedenheit verbessert
1.15: Patienten brauchen selbstsichere Ärztinnen und Ärzte
1.16: Neues zu Optimismus in der Medizin
1.17: So erkennen Patienten eine gute und erfolgreiche Behandlung
1.18: So sorgen Sie für eine gute Stimmung in Ihrem Team
1.19: Acht einfache Punkte, mit denen Ihre Patienten Ihnen schneller vertrauen