9:00 bis 16:00 Uhr
- Gehts hier um die Sache – oder um die Beziehung?
- Regeln der Sympathie
- Interesse oder Position?
- Vorteilsargumentation
- Verhandeln nach einer Ablehnung
- Neuverhandeln
- Einwandbehandlung
- Lösungsorientiert fragen
- Lösungen bieten statt Probleme beschreiben